1 : 2025/01/30(木)18:58:28 ID:5JT5JZxH0
敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」
俺「申し訳ございません」
敵「他人事だと思ってんのか!?」
敵「お前も会社の一員だろうが!」
俺「申し訳ございません」
敵「申し訳ございませんと言っとけば済むと思ってんのか!?」
敵「お前の態度が気に入らない!」
なぜ悪質クレーマーは商品の文句からコールセンターで働いているスタッフの人格否定にシフトチェンジしてくるのか?

2 : 2025/01/30(木)18:59:07 ID:lLWZZE0YH
誠実じゃないから
3 : 2025/01/30(木)19:00:43 ID:R7gN/wZe0
敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」に「申し訳ございません」はおかしいだろ
質問に答えろよ
実際申し訳ございませんばっかで謝っとけばいいってのが全面にでてるからそう言われるんだろ
質問に答えろよ
実際申し訳ございませんばっかで謝っとけばいいってのが全面にでてるからそう言われるんだろ
4 : 2025/01/30(木)19:03:08 ID:5JT5JZxH0
>>3
悪質クレーマーが逆上している場合は、とにかく謝って、敵にコントロール権があると錯覚させて、怒りを静めるのが最善
悪質クレーマーが逆上している場合は、とにかく謝って、敵にコントロール権があると錯覚させて、怒りを静めるのが最善
5 : 2025/01/30(木)19:04:49 ID:R7gN/wZe0
>>4
だとしてもとにかく申し訳ございませんしか言わないのはないだろ
8 : 2025/01/30(木)19:06:37 ID:5JT5JZxH0
>>5
こういう風に説明すると抵抗されてると思ってお前みたいに熱くなるやつがいるだろ?
だからとにかく平謝りしかないのだよ
こういう風に説明すると抵抗されてると思ってお前みたいに熱くなるやつがいるだろ?
だからとにかく平謝りしかないのだよ
10 : 2025/01/30(木)19:07:58 ID:R7gN/wZe0
>>8
だから謝るにしても同じ文句をひたすら続けるのは馬鹿だって言ってんの
11 : 2025/01/30(木)19:08:37 ID:5JT5JZxH0
>>10
お前みたいになっちゃった人間にはもう申し訳ございませんって言うしかないんだよ
何いっても自分が見下されてると思っちゃうんだから
お前みたいになっちゃった人間にはもう申し訳ございませんって言うしかないんだよ
何いっても自分が見下されてると思っちゃうんだから
13 : 2025/01/30(木)19:09:40 ID:R7gN/wZe0
>>11
言葉が通じないの?
申し訳ございませんじゃなく違う言い方をしないとって言ってるの分からない?
申し訳ございませんじゃなく違う言い方をしないとって言ってるの分からない?
14 : 2025/01/30(木)19:10:22 ID:5JT5JZxH0
>>13
申し訳ございません
申し訳ございません
16 : 2025/01/30(木)19:11:47 ID:R7gN/wZe0
>>14
まじで会話できないんだな
そういう感じだからクレーマーにもキレられるんでしょ
会話になってないじゃん
そういう感じだからクレーマーにもキレられるんでしょ
会話になってないじゃん
6 : 2025/01/30(木)19:05:39 ID:GrQ7TsBCa
その手の話はこっちに落ち度ない場合多いだろ
謝る必要も譲歩すべきことも無いのに言うことなくね
何も出来ずにすみません
謝るしか出来なくてすみません
しかない気がする
他の事を言うにしても「何も出来ません」って事実伝えるだけだしどの道怒るだろうしな
謝る必要も譲歩すべきことも無いのに言うことなくね
何も出来ずにすみません
謝るしか出来なくてすみません
しかない気がする
他の事を言うにしても「何も出来ません」って事実伝えるだけだしどの道怒るだろうしな
7 : 2025/01/30(木)19:05:58 ID:R7gN/wZe0
お前がさ、部下にミスを叱ったらすみませんの連発でなんとかしようとしてたらどう思うんだよ?
9 : 2025/01/30(木)19:07:09 ID:I45RkyPCd
クレーマーなんて適当にあしらえば良いんだよ
12 : 2025/01/30(木)19:09:28 ID:VewCCSt00
ai応答にすべきだよな
17 : 2025/01/30(木)19:12:16 ID:N/qZmqAk0
普通は言い方なんかどうでも良くて建設的な中身の話をしたいのに、謝罪のバリエーションを必要とする人間が相手の時点で何言っても無駄だろ
18 : 2025/01/30(木)19:12:36 ID:R7gN/wZe0
逆になぜ自分に原因がない前提なんだ?
21 : 2025/01/30(木)19:13:40 ID:/G2vVw8Z0
誠にごめんなさい
23 : 2025/01/30(木)19:15:18 ID:wsHHApsX0
必要なことやってりゃ喋り方や態度なんて余程悪質じゃない限りどうでも良いからな。コルセンスタッフが原因とかいうのが既に謎ワード。
37 : 2025/01/30(木)19:20:17 ID:5JT5JZxH0
>>23
悪質クレーマーは買った商品が思い通りにいかなくてとにかく怒ってるからな
まず怒鳴りつけてくる
そこに何があったんですのん?と聞くと
まずは謝罪が先だろうがという話になる
だからまず謝る平謝りだ
謝り続けてると、このスレの悪質クレーマーのように謝ってりゃ良いと思ってんのかとキレ散らかし始めるけど
やがてヒートダウンしてきて、自分が会話をコントロールしているという余裕が生まれる
余裕が生まれてきたら、どういうクレームかを聞ける状態になる
悪質クレーマーは買った商品が思い通りにいかなくてとにかく怒ってるからな
まず怒鳴りつけてくる
そこに何があったんですのん?と聞くと
まずは謝罪が先だろうがという話になる
だからまず謝る平謝りだ
謝り続けてると、このスレの悪質クレーマーのように謝ってりゃ良いと思ってんのかとキレ散らかし始めるけど
やがてヒートダウンしてきて、自分が会話をコントロールしているという余裕が生まれる
余裕が生まれてきたら、どういうクレームかを聞ける状態になる
41 : 2025/01/30(木)19:21:36 ID:R7gN/wZe0
>>37
って習ったの?
25 : 2025/01/30(木)19:16:06 ID:NS6Eaev30
そりゃこんな感じなら怒るだろな
26 : 2025/01/30(木)19:16:12 ID:sB9Y3/RC0
R7gN/wZe0がクレーマーでワロタ
28 : 2025/01/30(木)19:16:29 ID:L94aGn0b0
具体例やめろ
29 : 2025/01/30(木)19:16:59 ID:2Fka9Syk0
AIに任せたらいいよな
35 : 2025/01/30(木)19:19:46 ID:HNX8KvjPM
>>29
実際はアホどものサンドバッグ代わりだから人間の方が都合がいいの
30 : 2025/01/30(木)19:17:25 ID:bJ9fyEuS0
コールセンターはマニュアル通りにするのが基本
そこのコールセンターのマニュアルが「申し訳ございません」なら、それで通すのがバイトの役割
実際、マニュアルがどうなっているのか知らんけど
そこのコールセンターのマニュアルが「申し訳ございません」なら、それで通すのがバイトの役割
実際、マニュアルがどうなっているのか知らんけど
31 : 2025/01/30(木)19:18:02 ID:Q93B7cGx0
壊れたラジオ作戦ね
32 : 2025/01/30(木)19:18:50 ID:2Fka9Syk0
>>31
連呼されたら逆に燃えそうだが
34 : 2025/01/30(木)19:19:13 ID:R7gN/wZe0
>>32
だから燃えてるんだろ
33 : 2025/01/30(木)19:19:07 ID:IFZMkqgj0
ラジオは受信機+スピーカーだから
ラジオが壊れた所で同じ事繰り返して言う訳じゃないとマジレス
ラジオが壊れた所で同じ事繰り返して言う訳じゃないとマジレス
39 : 2025/01/30(木)19:21:08 ID:5tbIa1es0
どうせ怒ってるんだから、正直に答えてやれよ
お客様は電話でこんな罵声を浴びせて精神年齢低いですねとか言い返せ
お客様は電話でこんな罵声を浴びせて精神年齢低いですねとか言い返せ
40 : 2025/01/30(木)19:21:09 ID:A7+C+Q3r0
バイトなんだから仕方ないやん
42 : 2025/01/30(木)19:21:58 ID:FUvJOHKn0
もはや謝ってる録音流しても同じやろ
47 : 2025/01/30(木)19:24:18 ID:mCPf3GQu0
オウム返しと平謝りってクレーマー対応の基本の基本
ぶっちゃけ呆れてもういいわ!ってなるの狙ってるのもあるし
ぶっちゃけ呆れてもういいわ!ってなるの狙ってるのもあるし
50 : 2025/01/30(木)19:25:46 ID:eyUVylwV0
部署たらい回しする企業多いんだよな
回されてるうちに怒り爆発
回されてるうちに怒り爆発
53 : 2025/01/30(木)19:27:06 ID:sB9Y3/RC0
被害妄想ワロタ
54 : 2025/01/30(木)19:27:11 ID:OGbC1Lmrd
火に油を注ぐ無能
59 : 2025/01/30(木)19:28:18 ID:eyUVylwV0
こちらは担当部門ではないのでこれからお伝えする番号にかけて下さい←内線繋げよ
63 : 2025/01/30(木)19:29:36 ID:sB9Y3/RC0
善良なクレーマーってなんだ
66 : 2025/01/30(木)19:30:53 ID:5JT5JZxH0
>>63
キレもせず商品の不具合を詳らかに伝えて、対応してもらえないでしょうかと低姿勢なクレーマー
キレもせず商品の不具合を詳らかに伝えて、対応してもらえないでしょうかと低姿勢なクレーマー
70 : 2025/01/30(木)19:31:57 ID:uxhWeiLb0
>>66
悪質なのがクレーマーで善良なのがカスタマーとかだと思ってたわ
72 : 2025/01/30(木)19:32:22 ID:sB9Y3/RC0
>>70
俺もそう思ってた
64 : 2025/01/30(木)19:30:14 ID:LgPuTkds0
そりゃ怒ってる人に同じ事言い続けたら矛先がお前に向くのは当然だろ
69 : 2025/01/30(木)19:31:44 ID:eyUVylwV0
みずほ銀行がたらい回し酷い
74 : 2025/01/30(木)19:43:24 ID:Wh4eCJa40
誠にすいまーめん
77 : 2025/01/30(木)20:33:50 ID:nIzXPUV00
とんでもございません
左様でございますか
サーセン
左様でございますか
サーセン
78 : 2025/01/30(木)20:40:58 ID:k6Cehyas0
ワロタ
いるよね
いるよね